有一則大家都熟悉的廣告詞「科技始終來自於人性」，但在科技進步的今日我們是否也發覺了「人性要被科技給取代了！」
被手機網路給綁架的現代一族，手機被停話的感覺是否如要被監禁般的恐慌呢？這時你會趕緊求助客服專線......
「忙線中、請稍後、我會儘速為你插撥」這是打客服電話的常見現象。當你撥通了客服專線，要急忙的想說明時，遠端又傳來科技的語音問候及長串的語音廣告，再來請你選擇服務項目及輸入身份認證的號碼......好不容易聽到最後讓你接通客服人員時，猶如在森林中迷路終於遇到好心人般的踏實感，無奈真實版的對話卻是：
話說我們家還有一支台x公司的手機門號，上個月續約門號又繳了預付金，之後沒收到帳單，心想是否從預付金扣除了就沒有理會，直到本月還是沒帳單，就去電請他們補寄了帳單，當還在研究帳單上所揭露的內容時，6月15日卻被停話（有收到簡訊通知繳款，但又說若已繳款無需理會，我們就認為已經繳了），急忙翻開帳單再確認，繳款期限是6月22日啊！一頭霧水再加上一肚子火，撥了客服專線，經過如上的漫長過程後，接通的客服專員細看了電腦的資料，很客氣的解釋帳單的訊息內容。但對於帳單上的繳款期限是6月22日，對於消費者而言是無法接受6月15就被停話之事，他禮貌性的回說，他能力不足，權限也不夠，幫我轉現場主管。又是經過一陣子的耐心等待（遠端傳來不是安撫你的音樂，又是冰冷的語音，讓人更加的不奈），終於傳來主管的聲音，經過相當長的時間對話（不能算的溝通），令人訝異的是，原本客服的基本服務精神與態度（人性）似乎已全然棄守，反倒是讓科技（系統）取而代之了......
再雙方沒有共識下，她開始連珠砲般的宣讀系統發出的幾則簡訊通知，好似已經警告你再不繳費就要停話的理所當然。對於帳單上的繳款期限是6月22日，消費者是無法接受6月15就被停話的事實，她則一直堅持帳單的訊息揭露沒問題，是滾帳的原因（滾帳讓訊息揭露變複雜又形成不同的繳款期限）。帳單上方的繳款截止日有出現「請儘速繳款」，我們不繳費言下之意是我們的責任，而帳單下方的繳款期限6月22日是給金融單位或超商看的，我們不應該以此為主張。我認為對消費者而言是要訊息揭露明確，而不是靠解釋的，她則問我對於繳款是有困難嗎（傻眼~），我再問她對於爭議妳們是否有SOP來解決，又回說：你有二天的時間可以去繳款（對外說一天，系統內定二天，又一次的傻眼~)。
結論是，帳單是系統出的（系統難道不是人設計的嗎？），改系統沒那麼快（這不是消費者關心的，是公司的執行力），我會跟公司反應（客服人員不代表公司嗎？），科技進步的今日，客服的角色到底是啥？我是否應該打申訴專線才對......
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